Conditions générales

Vous trouverez ci-dessous les conditions générales de vente des articles présentés sur le site https://surfcar.com.

Veuillez lire attentivement ces conditions avant d’effectuer tout achat. Toute commande implique l’acceptation des présentes « Conditions générales ».

1. Les livraisons

1.1 Surfcar.com effectue uniquement des livraisons en Espagne (à l’exception des territoires des îles Canaries, de Ceuta et Melilla) et dans le reste de l’Union européenne continentale. Aucun envoi n'est effectué vers la Suisse.

2. Les prix

2.1 Tous les prix indiqués sur le site web sont en Euros.

2.2 Les prix applicables sont ceux établis sur les articles à la date de la commande. Les prix indiqués sont les prix définitifs, c'est-à-dire qu'ils incluent la taxe sur la valeur ajoutée en Espagne au taux d'imposition légal applicable.

3. L’annulation

3.1 Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition des marchandises en contactant le service client. Une fois expédiées, elles ne pourront plus être annulées.

4. L’expédition

4.1 La livraison est GRATUITE en Espagne péninsulaire et les îles Baléares pour les commandes de plus de 45 €. Pour les achats inférieurs à ce montant, les frais d'expédition sont de 4,90 €.La livraison vers les pays de l'Union européenne continentale est GRATUITE pour les commandes supérieures à 90 €. Pour les achats inférieurs à ce montant, les frais de port sont de 15 €.

4.2 Le délai de livraison estimé est de 1 à 3 jours ouvrés pour l'Espagne continentale et de 3 à 5 pour les îles Baléares. Pendant les périodes de soldes et les campagnes spéciales de remise et de promotion, les délais de livraison peuvent être retardés jusqu'à 3 jours. Le délai de livraison commence à partir du moment où le paiement est reçu, la commande est traitée dans nos entrepôts et la marchandise est expédiée. Veuillez noter que les expéditions sont gérées par des tiers, de sorte que les délais de livraison indiqués sont uniquement indicatifs et ne tiennent pas compte des retards éventuels dus à des autorisations de paiement ou à des conditions exceptionnelles de transport (conditions météorologiques exceptionnelles, grèves, etc.).

4.3 Toutes les commandes passées en période de vacances de nos entrepôts, quel que soit le lieu de destination, peuvent subir un retard dans les délais de livraison.

4.4 Les commandes ne peuvent pas être réexpédiées une fois effectuées.

4.5 Si pour une raison quelconque lors de la préparation de la commande, il manquerait une unité achetée, le client aura la possibilité de la remplacer par un autre article de valeur équivalente ou de se faire rembourser.

4.6 Dans le cas hypothétique où, à la réception de la commande, l'emballage est ouvert ou présente des signes que l’article pourrait avoir été volé ou endommagé, vous devez refuser la livraison en en informant immédiatement MEDITERRANEA DE CAMISERÍA S.L. par le biais du service client.

5. Le paiement et la sécurité

5.1 Vous pouvez actuellement effectuer vos achats en utilisant des cartes de crédit ou de débit, ainsi que PayPal.

Carte de crédit/de débit : Pour garantir la sécurité des paiements par carte de crédit ou de débit, surfcar.com utilise des systèmes de paiement sécurisés dans lesquels les données sont transmises directement et cryptées avec des protocoles de sécurité SSL (Secure Sockets Layer) à l'entité financière correspondante. Les données de la carte de crédit sont enregistrées directement de manière sécurisée et cryptée sur le site de gestionnaire de télépaiement, sans qu’aucune de ces données ne soit enregistrée sur nos serveurs.

Paypal : En choisissant le paiement via PayPal, vous serez automatiquement dirigé sur la plateforme de PayPal pour effectuer le paiement à la fin du processus d’achat. Si vous êtes déjà client(e) PayPal, vous pouvez confirmer le paiement en accédant à votre compte avec vos données d'utilisateur. Si vous n'avez pas encore de compte PayPal, vous pouvez en créer un ou vous connecter en tant qu'invité(e).

5.2 Jusqu'à ce que vous effectuiez le paiement intégral du prix d'achat, l'article restera notre propriété.

6. Les codes promotionnels

6.1 Les codes promotionnels sont des codes attribués lors de campagnes publicitaires et qui sont valables pendant une certaine période.

6.2 Les codes promotionnels peuvent être utilisés une seule fois par commande et uniquement pendant la période spécifiée.

6.3 La valeur de l'article doit être égale ou supérieure à la valeur du code promotionnel.

6.4 Les codes promotionnels ne seront pas remboursés en cas de retour total ou partiel des articles.

6.5 Les codes promotionnels ne peuvent être utilisés qu'avant la fin du processus de commande. Les codes ne peuvent pas être appliqués de manière rétroactive.

6.6 Sauf indication contraire, il n'est pas possible de combiner plusieurs codes promotionnels.

7. Les retours et les échanges

7.1 Les retours sont GRATUITS en Espagne continentale, aux îles Baléares et dans les pays de l'Union européenne continentale.

7.2 Vous disposez de 15 jours pour effectuer un retour à compter de la réception de votre commande.

7.3 Le retour des articles donnera lieu à un remboursement équivalent au prix d'achat du/des article(s) retourné(s), sauf si un code promotionnel d'achat a été utilisé, auquel cas il sera déduit. Les frais d'expédition, le cas échéant, ne seront pas remboursés.

7.4 Pour effectuer un retour, l’article doit être inutilisé et en parfait état, y compris les accessoires, la documentation et l'emballage d'origine.

7.5 En cas d'articles défectueux ou ne correspondant pas à la commande effectuée, vous devez effectuer le retour via notre système de collecte.

7.6 Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Entrez en contact avec le service client par e-mail en indiquant les informations suivantes :

- Numéro de commande.

- Nom et prénom

- Adresse de collecte.

- Article que vous souhaitez retourner.

- Raison du retour.

- Date à laquelle vous souhaitez que nous récupérions votre retour.

2. Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous vous confirmerons par e-mail, dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, la date de collecte et les consignes concernant la préparation du colis afin que l'agence de transport puisse venir le récupérer.

3. Une fois la marchandise réceptionnée et l’état de l'article vérifié, nous procéderons au remboursement du montant correspondant.

7.7 Si un article ne répond pas à vos attentes ou si vous avez besoin d'un échange de taille, vous devez effectuer un retour pour obtenir un remboursement, en suivant nos instructions de retour, puis procéder à un nouvel achat si vous êtes intéressé par un autre article ou une autre taille. Les conditions et les prix en vigueur au moment de l'achat du nouvel article seront appliqués.

8. Le remboursement

8.1 Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

8.2 Si vous avez payé avec une carte de crédit ou de débit, le remboursement sera effectué sur la même carte.

8.3 Si vous avez payé avec PayPal, le montant sera remboursé sur votre compte PayPal. Vous pourrez ensuite décider si vous souhaitez transférer cet argent sur votre compte bancaire ou le laisser sur PayPal pour de futurs paiements. Si votre compte PayPal est fermé, nous nous réservons le droit de vous rembourser sur un compte bancaire. Les remboursements sur un autre compte PayPal sont impossibles.

9. Le service client

Pour toute demande ou réclamation, vous pouvez envoyer un e-mail à pedidos@surfcar.com ou appeler le numéro de téléphone (+34) 672 15 39 64. Vous pouvez également nous contacter via WhatsApp.

Dernière mise à jour : 05/05/2022