Politique de retours et d'échanges

Chez The Surfcar, notre objectif est votre entière satisfaction lors de l'achat. Si l'article est différent de ce que vous attendiez ou si la taille reçue n'est pas la bonne, voici notre politique de retours et d'échanges.

Les retours

Les retours sont GRATUITS en Espagne continentale, aux îles Baléares et dans les pays de l'Union européenne continentale.

Vous disposez de 15 jours pour effectuer un retour à compter de la réception de votre commande.

Le retour des articles donnera lieu à un remboursement équivalent au prix d'achat du/des article(s) retourné(s), sauf si un code promotionnel d'achat a été utilisé, auquel cas il sera déduit. Les frais d'expédition, le cas échéant, ne seront pas remboursés.

Pour effectuer un retour, l'article doit être inutilisé et en parfait état, y compris les accessoires, la documentation et l'emballage d'origine.

En cas d'articles défectueux ou ne correspondant pas à la commande effectuée, vous devez effectuer le retour via notre système de collecte.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. 1. Entrez en contact avec le service client par e-mail à l'adresse pedidos@surfcar.com en indiquant les informations suivantes :
    • - Numéro de commande.
    • - Nom et prénom.
    • - Adresse de collecte.
    • - Article que vous souhaitez retourner.
    • - Raison du retour.
    • - Date à laquelle vous souhaitez que nous récupérions votre retour.
  2. 2. Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous vous confirmerons par e-mail, dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, la date de collecte et les consignes concernant la préparation du colis afin que l'agence de transport puisse venir le récupérer.
  3. 3. Une fois la marchandise réceptionnée et l’état de l'article vérifié, nous procéderons au remboursement du montant correspondant.

Les échanges

Si un article ne répond pas à vos attentes ou si vous avez besoin d'un échange de taille, vous devez effectuer un retour pour obtenir un remboursement, en suivant nos instructions de retour, puis procéder à un nouvel achat si vous êtes intéressé par un autre article ou une autre taille. Les conditions et les prix en vigueur au moment de l'achat du nouvel article seront appliqués.

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